林先生在晋江陈埭镇新坊脚工业区工作，他了解到注册摩拜单车首月，每天有两个小时免费的优惠，为了方便上下班，林先生便下载了摩拜单车app。可接下来一个月之内发生的事，却让他不能理解。
市民 林先生
“我就从7月5号开始就下载这个摩拜单车，他这个公司规定第一个月免费，然后我充了80块，充了80块之后，后来到7月24号反而欠了30多块。”
林先生摩拜单车app的扣费记录上显示，他每天骑行时间都集中在上下班的时候，平均时间都不超过半小时。但7月12日、13日两天的扣费记录却显示异常。记录显示，林先生12号当天共骑行了八次、7月13号当天共骑行了一千多分钟，大约17个小时。他大部分时间都在工厂里上班，并且正常也不可能一次骑行这么长时间。因此，林先生怀疑系统可能出现了问题，他向摩拜单车客服人员反映，却迟迟没有得到答复。随后，记者联系了摩拜单车客服。
北京摩拜科技有限公司客服
“可能由于网络延迟的原因，或者是单车的锁扣被人为损坏。”
摩拜回应：是系统故障导致
摩拜单车客服告诉我们，工作人员查询林先生的账户后，发现确实存在扣费异常，对于林先生被扣除的钱，将立即返还。客服表示，发生这种情况，是系统出现错误，但具体原因公司还需要进一步调查核实。
摩拜单车多次发生乱扣费事件
像林先生这样的情况并不是少数现象，自摩拜单车问世以来，就不断有用户反映遭遇乱扣费，少则一两元，多则数百元。
微博上许多网友称，遭遇了“11分钟扣费100元”、“连续骑行44小时”等多种情况，而自己并没有违规停放、破坏车辆等违规操作。对比此前因为系统故障而扣除的小额费用，摩拜此次大规模扣钱事件，覆盖范围之广、扣除费用之高。在泉州市区、晋江和石狮等地，也发生多例扣费事件。
高冷客服不作为 用户投诉无门
市民 林先生
“这个我已经向他们客服（后台）那边已经截图，反映六七次了，都没给我回应过来。”
如果说因为系统出错导致用户费用胡乱被扣纯属无意，那么，最让用户气愤的是事件发生后，摩拜客服高冷拖沓的态度，许多用户在第一时间联系客服，却不能接通。
大部分投诉的用户只能进入App中反馈，但是后台大多数只是无用的自动回复。记者联系了摩拜单车公司驻福建的相关负责人，她以嗓子不方便为由拒绝接听电话，只在微信上回复说，摩拜此次大规模扣费事件，是系统故障导致的，客服已经为用户解决了问题。
据了解，摩拜单车自推行以来，莫名扣费问题就一直存在，比如车锁关不上被扣费、领取免费月卡被扣费，现如今发展到没有用车就被扣费。电话“接不通”、“不受理”“高冷”，已成为摩拜客服的标签，这让用户感到担忧。
来源：新闻广角返回搜狐，查看更多